La entidad financiera subraya el uso responsable de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia financiera y la cercanía con el cliente
Santo Domingo, D.N.- El Banco Popular Dominicano informó que sus modelos de inteligencia artificial ya impactan al 95% de su base de clientes, más de 1.7 millones de personas, generando 600,000 decisiones personalizadas cada mes, una capacidad tecnológica que fortalece la relación con los usuarios y contribuye a ofrecer experiencias financieras cada vez más relevantes y oportunas, siempre de modo responsable.
Estas cifras fueron compartidas por el señor Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales, durante su participación en el panel “Banca humana en la era del algoritmo”, dentro del Foro Caribe Naranja 2026, donde explicó el impacto de inteligencia artificial en los procesos de negocio y cómo esta ayuda a redefinir la relación entre la entidad financiera y sus clientes, permitiendo una mayor personalización de los servicios y liberando tiempo para que los equipos humanos se concentren en interacciones de mayor valor.
“La cercanía ya no depende solamente de compartir un espacio físico; depende de qué tan bien comprendemos a la persona y de estar presentes cuando realmente nos necesita. Gracias a la inteligencia artificial, ejecutamos cada mes cientos de miles de decisiones que antes eran imposibles de realizar manualmente, lo cual nos permite entender mejor a cada cliente y ofrecer respuestas más oportunas, pero siempre con criterio humano y responsabilidad en la toma de decisiones”, expresó el ejecutivo.
En ese sentido, explicó que la visión del banco consiste en aprovechar las capacidades de la tecnología para fortalecer la experiencia del cliente, destacando que las decisiones más trascendentes continúan bajo supervisión de los especialistas, mientras las herramientas de IA aportan escala, análisis y capacidad de anticipación. El ejecutivo sostuvo que, en la era de la inteligencia artificial, las capacidades humanas como la curiosidad, la empatía y el criterio serán cada vez más determinantes para generar valor.
Por estas razones, la estrategia de inteligencia artificial del Banco Popular ha sido reconocida internacionalmente en los premios “AI in Finance 2026” de la revista Global Finance por ofrecer la mejor experiencia del cliente y la mejor asesoría financiera personalizada, potenciadas con IA, validando con ello un modelo de banca del futuro que combina innovación tecnológica, supervisión humana y altos estándares de gobernanza.
Ejemplos de la IA en acción
Durante su disertación, el señor Ramírez puso como ejemplo el hecho de que hoy casi una de cada dos ventas de productos y servicios financieros del banco ocurre gracias a estas capacidades de personalización impulsadas por la IA. Igualmente, expuso cómo los asistentes inteligentes para la entrega de tarjetas facilitan localizar al cliente, agilizar el contacto y simplificar una interacción cotidiana, duplicando la eficiencia de la gestión humana tradicional y permitiendo a los oficiales invertir ese tiempo en interacciones de mayor valor.
Asimismo, durante su intervención, el ejecutivo destacó que el Popular cuenta con un robusto Centro de Data y Analítica, donde se utilizan herramientas de inteligencia artificial para desarrollar casos de uso que mejoren continuamente la experiencia de los clientes, analizando grandes volúmenes de información, detectando patrones, evaluando riesgos y formulando recomendaciones extraordinariamente valiosas, que el personal del banco evalúa y les da el contexto necesario para responder a las necesidades de los usuarios.
Impulso a la economía naranja
El señor Ramírez explicó que estas capacidades tecnológicas también fortalecen el acompañamiento financiero a sectores emergentes como las industrias culturales y creativas, permitiendo comprender mejor las necesidades de emprendedores y empresas culturales.
Como promotor histórico del arte y la cultura dominicanos, el Popular mantiene un respaldo sostenido a las pymes y empresas vinculadas a la llamada economía naranja mediante soluciones financieras, capacitación, herramientas digitales y espacios de visibilidad.
En este contexto, informó que, desde 2021 a la fecha, la entidad bancaria ha destinado RD$26,236 millones en financiamientos a las industrias culturales y creativas dominicanas, contribuyendo de este modo al crecimiento de un sector cuya capacidad de innovación, generación de empleo y creación de valor resulta cada vez más relevante para la economía nacional, abriendo oportunidades de crecimiento para las pequeñas y medianas empresas.
El Foro Caribe Naranja, que el Popular ha respaldado desde sus inicios, reúne a líderes empresariales, emprendedores culturales y especialistas para analizar las tendencias que están transformando las industrias culturales y creativas del país. Con su participación un año más en esta iniciativa, la entidad financiera reafirma su visión de promover un entorno donde la creatividad, la innovación y la tecnología contribuyan al desarrollo económico sostenible y a la generación de nuevas oportunidades para los dominicanos.
Vicepresidencia Ejecutiva
Comunicaciones Corporativas, Reputación y Banca Responsable
